Klacht KPN: afgesloten/afkopen abbonnement
Omschrijving klacht
Ik had een achterstand van 20,00 en ben afgesloten en ik kwam er daarna achter dat het abbonnement afgekocht was.
Niemand van de klantenservice (waar ik iedere week contact mee had over de achterstand) heeft mij hierover ingelicht.
Waardoor ik nu geen abbonnement meer heb en hele hoge kosten omdat ze het uit handen hebben gegeven.
Al met al slecht naar de klant toe.
Gewenste oplossing
Terug aansluiten
Daar heb ik ook al meerdere malen contact mee gehad maar die willen dus niet helpen.
2 weken voordat ik de incasso brief heb binnen gehad zeiden ze al dat ze niks voor mij konden doen.
Daarom was ik ook zo boos.
Het gaat om 20,00 waar ik ook wekelijks contact over heb gehad en dan gaan ze zo met je om.,
Ik heb gevraagd om een regeling, en ik heb inmiddels de 20,00 betaald maar nog steeds willen ze niks doen.
Dus ik kom nu voor kosten te staan die ik er niet bij kan hebben, en het staat gewoon heel slecht naar de klant toe.
En zoals ik al zei het ging om 20,00 en de rekening van de maand erna is ook gewoon afgeschreven vandaar dat ik niet had verwacht dat ze zoiets zoudne doen.
Het was een rekening van 128,00 waarvan ik er 108,00 had betaald. (dit doordat het rekeningnr nog niet was aangepast) (dus als het ware de btw nog niet) de rekening erna was 80,00 en die is in zijn geheel betaald en diezelfde maand lees ik (dus ik heb geen sms of mail ontvangen of telefoontje) op de inlogsite dat ik ben afgekocht.
Zodra ik dat heb gelezen heb ik gelijk gebeld de situatie uitgelegd ( conflict op werk, van het verkeerde rekeningnr afgeschreven en slechte communicatie naar ons toe) en gelijk werd mij gezegd sorry u heeft pech want we kunnen hier niks meer aan doen.
Toen heb ik ook nog bijna iedere dag gemaild en zeker 2x gebeld maar weer werd er nergens naar gekeken en hebben ze niet geprobeert om het op te lossen op een schappelijke manier. En dit heeft 2 weken geduurd toen kreeg ik de brief dezelfde dag weer een mailtje gestuurd en ze zouden kijken maar toen heb ik een week niks meer van ze gehoord, daarna kreeg ik een mail we gaan niks meer voor u doen en toen ik weer een mail stuurde wilde ze deze niet meer beantwoorden.
Dus leg mij even uit waarom ze zoiets doen en waarom ze niet wat coulanter naar ons zijn geweest.
En vooral nadat ik heb aangegeven waarom dit is gebeurt, waarom mensen door die 20,00 in het nauw drijven en verder de financiele afgrond induwen.
Zo ga je niet met je klanten om lijkt mij.
Ik wil gewoon dat ze deze situatie oplossen en mij opnieuw aansluiten.
Dit vind ik niet meer dan schappelijk naar ons toe.
Aangezien wij genoeg gedaan hebben om iedereen op de hoogte te stellen en meerdere malen de situatie hebben uitgelegd.
En aangezien kpn/hi niet goed heeft gecommuniceerd naar ons.
Hallo,
Ik vind het heel erg vervelend wat er gebeurd is, ik wil u verzoeken contact op te nemen met de helpdesk van Hi te bereiken op 06 1200 1200.
Daar kunnen ze u verder helpen,
Met vriendelijke groet,
KPN Webcare
Ik had een achterstand eenmalig en niet het volledige uitstaande bedrag.
Ik heb hierover diverse malen gemaild en gevraagd of ik eenmalig een regeling kon treffen, hierover zijn geen uitspraken gedaan.
Het volgende maandbedrag is wel gewoon in zijn geheel afgeschreven, daarna heb ik niks meer gehoord en heb ik op de site van hi gezien dat het abonnement was opgezegd.
Toen ik hierover gebeld en gemail heb zeiden ze dat ik te laat was en dat ze niks meer konden doen,(de incassobrief heb ik 2 weken daarna pas gehad dus ze hadden heus wel wat kunnen doen)(en in al die tussentijd heb ik gemaild en gebeld) terwijl ze als ware al niks hadden gedaan met mijn mails.
Nu ben ik afgesloten en zit ik met een restant bedrag van over de 400,00 + de incasso kosten van 150,00. En dit om een achterstand van 20,00.
Dus ik weet niet hoe kpn met zijn klanten omgaat maar ik vind het dus niet goed, ze helpen mensen in de problemen daar zijn ze wel goed in.
Ik wil gewoon kosteloos opnieuw aangesloten worden dit is niet gehaal mijn schuld en ze kunnen best wat coulanter naar hun klant zijn.
Hallo,
U kan automatisch worden afgesloten waarneer er een betaling niet wordt voltooid. Gebeurt dit na de derde keer, dan hebben we het recht om uw abonnement te beindigen op uw kosten.
Met vriendelijke groet,
KPN Webcare