Klacht KPN: Klacht KPN Planet
Al bijna 9 jaar was ik aangesloten bij Planet. Nu werd Planet vorig jaar zomer ineens KPN Planet. Ik kreeg een nieuw contract,waarin stond dat ik in ieder geval een jaar bij hen moest blijven.Nu ben ik op 11 december getrouwd en verhuisd naar het huis van mijn man. Hij had al een KPN aansluiting en e-mail van HETNET.Ik kon volgens KPN toch niet het abonnement beëindigen, moest tot juni ruim €30,- per maand blijven betalen.Ik heb toen een brief gestuurd en kreeg in oktober als antwoord dat mijn abonnement per 1 januari zou worden beëindigd, ik moest dan wel binnen 8 dagen na 1 januari de Experiabox terugzenden, dit heb ik uiteraard gedaan. Ik natuurlijk blij. Tot mijn verbazing ben ik nog steeds aangesloten bij KPN Planet en ontving ik een rekening van ruim €30,-
Toen ik daar over belde kreeg ik weer hetzelfde antwoord, dat ik nou eenmaal een contract van een jaar heb. Ik heb daarop vorige week een aangetekende brief naar ze verzonden, maar tot op heden geen enkele reactie daarop gehad. Kunnen ze mij verplichten om nog 6 maanden dat bedrag te betalen, terwijl ik van hun diensten geen gebruik meer maak? Het gaat dan wel om ruim € 180,-
Er komt een nieuwe wet aan die hoogst waarschijnlijk rond 1-7-2009 actief word. Dan kan je met opzegging van een maand tijd je internet abonnement opzeggen? Ik blijf nog wel bij KPN, ik heb gewoon een jaar contract. Ik kom ook al jaren af van Planet internet waar ook een lidmaatschap een 1 jarig contract geld/gold. en ik ben stilzwijgend mee verhuist naar KPN.
Planet had ook wel z’n problemen. Zo eens was iedere homepage van de server af. Weg alle bestanden. Wat ik ook wel frappant vond was de firewall software van planet. Daar moes je een digitale sleutel intypen in een venster, maar die software haperde, en je wist nooit daar waar je aan toe was. Ook wel gek waren de dubbele rekeningen van 16 euro voor Planet en 16 euro voor de adsl van KPN. Een wirwar op die facturen zeg. Onmogelijk, maar ik vind de facturen nu van KPN wel een stuk overzichtelijker, en kan nu echt schrikken van wat het allemaal kost!
Ik heb het een en ander vergeleken tussen de providers, en heb geconstateerd dan Het Net het voordeligs is maar ik er niks aan het omdat ik Apples bezit. KPN is dan voor mij het goedkoopst met mijn Apples. Xs4all is ongeveer net zo duur als KPN.
Verder is het netwerk nog nooit plat geweest, en heb ik nooit storingen van KPN ondervonden. Wel op de KPN site.
Er komt nu wel verbetering in moet ik zeggen.
Je hebt nou eenmaal een contract voor 1 jaar getekend en daar kom je niet onderuit tenzij je naar het buitenland verhuisd dan gelden speciale regels, helaas voor jou is het niet anders. Anders moet je kijken of je man zijn abonnement kan opzeggen zodat je daar kpn kan blijven gebruiken.