Klacht KPN: smartcard stuk

de smartcart van de ontvanger is stukgegaan ,en moest een 0900 nummer bellen van digitenne.kosten acht euro
vervolgens,vervolgens opgesuurd naar KpN,en nu meer dan een maand ,nog geen nieuw smartcart ontvangen
mailtje naar KPN ,na drie dagen een mailtje ,en ze gaven aan dat het verzonden was
echter bij mij is het niet binnen gekomen
ik moest maar weer even bellen met dat 0900 nummer
a0,45 per min
DIT NOEMT KPN DUS KLANTENSERVICE (schande