Klacht Ziggo: ziggo internet, geen internet, ondanks veel geduld en al meer dan 8 telefoontjes

Mijn ouders zijn overgegaan naar zigo.

Na 1 week internetten werkt internet niet meer.
- Ik (ervaren ICTer) toen ziggo gebeld en na herhaaldelijk aangeven dat het van hun kant komt, omdat ik namelijk met verschillende laptops en kabels heb getest dat bij hunhet probleem zit.
Wisten ze mij na 50 min. bellen te verellen dat mijn moeder was geblokkeerd van wege gateway spoofing?? Mijn moeder is boven de 55, hoe heeft zij dat gedaan.
- ze(de abuse afdeling) zouden terug bellen
- toen ze terug belden moest mijn moeder ze het ip adres geven, echter er stonden allemaal nullen.
Mijn moeder zei toen ik laat mijn zoon terug bellen.
-Na weer 30 min. in de wacht moest ik de router er tussen uit halen, echter hij zou dit doorgeven aan de abuse afdeling en ze zouden ons binnen 2 dagen terug bellen.
- Mijn moeder heeft na paar dagen weer gebeld en ze zeiden dat ze maar windows moest gebruiken ipv ubuntu linux. Mijn moeder is toen boos geworden(wist niet dat ze dat in zich had)
- mijn vader nog eens gebeld
- Ik mijn moeder advies gegeven gewoon nog eens bellen misschien krijg je iemand anders die wel helpt. ze heeft gebeld en ze kreeg nu te horen dat ze spyware software moest draaien.
Mijn moeder gaf toen als andtwoord, dat ze toch niet konden zien of ze zoiets erop had als ze geen internet heeft.
- Ik heb toen nog eens gebeld s’avonds(moet overdag werken) en ze kunnen mij echt iet s’avonds helpen

Mijn ouders hebben het echt gehad.
Iedere keer moeten ze andere dingen doen, en begint het verhaal weer van voren.
En iedere keer weten ze wat anders te verzinnen. ondertussen werkt het lampje op de modem nog niet, ook niet met mijn windows laptop etc…
Omdat ze het hebben gelokkeerd en de helpdesk kan het niet aansluiten dat moet een andere afdeling doen.

Gevolg is dat ik ga uitzoeken wat ik kan doen om van ziggo bij mijn ouders af te komen.

advies is welkom.