Klacht Ziggo: Ziggo, wanneer gaan ze klachten eens serieus aanpakken
Onlangs heb ik na lang wikken en wegen en het gebrek aan dekking van mijn voorkeursprovider op mijn adres gekozen voor Ziggo alles-in-1 Extra.
Bij het aanvragen moest de aanvraagdatum minimaal 7 dagen in de toekomst liggen. De welkomstbrief echter vertelt mij dat mijn abonnement in 2 dagen na aanvraag ingaat. Ik betaal dus nu al volledig voor de dienst terwijl ik niet de apparatuur in huis heb om ook daadwerkelijk van digitale televisie, telefoon en internet gebruik te maken. Bij navraag bij mijn huidige provider blijkt ook nog eens dat het opzeggen niet vanuit Ziggo is gestart. Dit geheel in tegenstelling tot hun opzegservice waarin Ziggo stelt dat wanneer je deze dienst gebruikt de opzegging vele malen soepeler zou verlopen. Niets is dus minder waar want, je kan dus alsnog zelf opzeggen en dit loopt toch al snel in de papieren als je hiervoor ook nog eens steeds 0900-nummers moet bellen waar wachttijden van 15 minuten geen uitzondering zijn. De medewerkers bij Ziggo kan ik ook als weinig sympathiek bestempelen. Het probleem wordt gewoon af gedaan als iets wat nu eenmaal zo is en je bent er zelf verantwoordelijk voor.
Ik wil daarentegen wel een pluim uitdelen aan de medewerking die Online mij geeft bij het oplossen van dit probleem. De adviezen zijn goed en vaak niet eens voor hun eigen diensten maar ook alternatieven waar ik zelf mogelijk nog niet aan had gedacht.
We zijn inmiddels 4 weken verder en ik heb nog steeds een hoop ellende. De slechte telefoonverbinding, waarbij het geluid erg ver weg klonk en ik maar een paar minuten kon bellen waarna de verbinding werd verbroken, lijkt opgelost te zijn. De televisie was al een paar dagen prima. (Afgezien van het vele onderhoud, je zou zeggen leg een nieuw netwerk aan als blijkt dat alles zo vergaan is). Tegenwoordig heb ik op de HD kanalen alleen maar storing! (het was goed, dus je kan me niet vertellen dat het aan ons ligt. Aangezien de televisiekwaliteit was hersteld maar de telefoon weer niet. In het begin viel ook steeds de internet verbinding weg, dit is gedurende 1 week opgelost geweest. De afgelopen weken is het alleen maar verslechterd. Ieder uur moet ik zeker 20x resetten en is de verbinding wanneer hij al aanwezig is maar hooguit 1 MB! Ik ben op de aanbieding in gegaan toen er nog op de televisie werd gezegd 50MB internet (tegenwoordig zijn ze zo slim om te melden TOT 50MB). Dit neemt niet weg dat ik ben binnengelokt met een televisie aanbieding, die bij lange na niet nagekomen wordt. Op mijn klacht, nadat deze in 8-voud was ingediend bij Ziggo werd als volgt gereageerd;
* Wij hebben uw aanvraag voor een wijziging in behandeling genomen.
“Hoezo wijziging???? ook bij het melden van een klacht blijkt de snelheid van het denkproces vele malen lager te liggen dan je mag verwachten. Ik heb nooit een wijziging aangevraagd, ja als je het nakomen van afspraken een wijziging noemt misschien”
* Ik krijg een vergoeding voor de geleden schade welke met de volgende factuur verrekend zou worden.
“Ook dit blijkt een proces te zijn waar na inmiddels miljoenen klachten nog steeds geen routine voor is opgebouwd, want 3 weken na deze melding krijg ik gewoon de volle rekening gepresenteerd”
Al met al heeft Ziggo dus na de vele klachten nog nagenoeg niets opgelost. De ellende is van het ene naar het andere kanaal verplaatst. Zoals ik al eerder had gemeld werd door verschillende medewerkers bevestigd dat een alles in 1 pakket 1 onderdeel is, welke niet op te splitsen is bij een opzegging. Zodra dus 1 of meerdere van de componenten daarvan niet werken, sta ik volledig in mijn recht hier een volledige schadevergoeding voor te claimen. Dit komt dus neer op gemiddeld € 2,68 per dag. Klinkt als heel wat voor ondeugdelijke producten of niet? De startdatum van mijn contract is nu ook al in 3 briefwisselingen steeds verandert. Ik weet inmiddels niet meer waar ik aan toe ben. Wel heeft Ziggo mij hiermee een mogelijkheid geboden om op 3 verschillende data een opzegging te kunnen regelen. De enige zekerheid is, dat ik vanaf de eerste dag nog niet 1 dag alles als één geheel goed werkend heb ontvangen. Met andere woorden 37 dagen X 2,68 = € 99,16 aan niet ontvangen diensten.
Wie wil er nu niet rijk worden zonder hier iets voor te hoeven doen! Diefstal wordt in het wetboek als een strafbaar feit omschreven. Is het rekenen van kosten voor een dienst die niet functioneert niet hetzelfde? Helemaal als je daarna niet op een normale manier te woord gestaan kan worden. Wanneer je belt wordt nog eens voor deze diefstal een servicenummer in het leven geroepen. ( moet je voor de grap eens het woord service in een woordenboek opzoeken) Ik krijg alleen de ene na de andere leugen gepresenteerd. De laatste leugen was dat er in week 45 een software-update zou komen die al mijn problemen met het Ubee modem zou verhelpen. Resultaat is, dat ik nu nog meer onderbrekingen ervaar en mijn snelheid één vijfde is van wat er wordt aangeboden. De snelheid is overigens enkele weken geleden wel kort op 4,5 MB geweest, dus ook dit ligt niet aan mij maar aan Ziggo.
Zoals hierboven al eerder gezegd wordt er steeds met de problemen geschoven. Na 5 weken zou je toch verwachten dat alles opgelost zou moeten zijn. En dat er een vergoeding zou worden aangeboden welke inherent is aan de vele klachten
U leest het al, stalen zenuwen heb ik niet want de emoties lopen zelfs bij het schijven van een simpele post hoog op. Ik zit hier gewoon te schudden van nijd.
Mijn nieuwe leus is dan ook:
Ziggo voor als je je maximale mentale belasting wilt testen!
Ps. mijn hier geposte klachten zouden in behandeling zijn genomen. Hier merk ik helemaal niets van. Er is geen contact gezocht en op de post wordt niet gereageerd.