Klacht Belcompany: Dramatische klantenservice
Twee weken geleden wild ik mijn huidige gsm abonnement verlengen via Belcompany.
Nadat ik telefonisch contact had gezocht met de internetshop, bleek alles mogelijk.
Vol vertrouwen heb ik toen een order geplaatst, en mijn betaling gedaan. Dus een verlenging van mijn abonnement en bijbetaling voor een nieuw toestel.
Tot mijn verbazing ontving ik dezelfde dag een mail dat er bij de aanvraag iets niet goed was gegaan en of ik contact wilde opnemen met Belcompany. Na dit dezelfde
dag nog te hebben gedaan, werd de opdracht online door Belcompany aangepast, en kon de opdracht uitgevoerd worden. Na een halve week besloot ik om toch maar eens contact op te nemen met Belcompany omdat het wel erg stil bleef. Er was niets aan de hande en ik kon elk moment gebeld worden voor de aflevering van de opdracht.
Tot mijn verbazing kreeg ik na het weekend een mail met daarin een nieuwe aangepaste opdracht, waarin ook nog eens ineens rembourskosten werden berekend.
Ik heb toen wederom contact opgenomen met Belcompany en ze zouden het rechtzetten. De volgende dag kon ik gebeld worden.
Nadat dit wederom niet gebeurde heb ik na weer een aantal dagen wachten maar weer opnieuw verzocht om contact te krijgen met Belcompany. Dit bleek ineens een stuk moeilijker te zijn. De automatische wachtrij waarin ik geplaatst werd, zette mij na een half uur wachten ineens weer achteraan in de rij. Ik heb toen maar opgehangen en heb het later die dag nog eens geprobeerd. Toen werd mij verzekerd dat er de volgende dag contact met mij werd opgenomen.
Tja, je raad het al. Weer niet! Uit frustratie ben ik zelf maar weer gaan bellen met Belcompany en toen begon het wachtrijverhaal weer opnieuw. Voordat ik iemand te pakken kreeg van de klantenservice had ik drie kwartier in de wacht gestaan.
Wederom kon men mij geen pasklaar antwoord geven. De hele order annuleren was volgens Belcompany geen optie. Ik zou diezelfde dag wel teruggebeld worden door het hoofd van de afdeling internetshop.
En helaas weer niet gebeld. Zo serieus neemt Belcompany zijn klanten. Ondertussen heb ik
bijna 3 uur lang gesprekskosten gemaakt (door het in de wacht staan) en weet nog niet waar ik aan toe ben.
Ik snap niet dat Belcompany het ondanks hun 15 jarig jubileum zolang heeft kunnen volhouden met deze slechte service.
Mij zijn ze als eventuele klant voor de toekomst in ieder geval kwijt.
Inmiddels is de door mij geplaatste order bij mij thuis afgeleverd. Ik denk dat het probleem de door Belcompany aangemaakte nieuwe order was.
Hierdoor bleek er ook nog verwarring te bestaan over de betaling welke ik nog eens zou moeten doen bij aflevering. Na nog een aantal keren met Belcompany gebeld te hebben is uiteindelijk de verlenging van mijn abonnement en de levering van het nieuwe toestel uitgevoerd.
Ook zijn door tussenkomst van de afdeling E-commerce mijn belkosten gecompenseerd.
Over de uiteindelijke afhandeling van mijn klacht kan ik dan ook tevreden zijn, en ga er dan ook vanuit dat mijn bovenstaande verhaal een incident is geweest.
Ik heb onlangs een zelfde soort situatie gehad over de bereikbaarheid. Het is gewoon niet makkelijk om de internetshop van Belcompany te bereiken.
Je staat heel lang in de wacht, en als he denkt bijna aan de buurt te zijn, dan wordt je inderdaad zomaar weer achter in de wachtrij geplaatst.
Zelf geven ze aan dat ze het op dit moment heel erg druk hebben met het invoeren van orders, en dat het beantwoorden van de telefoon geen prioriteit heeft. Dat is toch ongelooflijk. Ik heb daarom maar besloten om de winkel van Belcompany op te zoeken. Dat werkte verder zonder problemen.
Goede service en uitleg.
Geachte melder,
Asl eerste wil ik u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden voor de problemen die u ervaren hebt met onze organisatie.
Graag zou ik uw klacht in behandeling willen nemen zodat ik u helderheid kan geven over de status van uw order.
Zou u mij uw ordernummer en een telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken kunnen e-mailen onder vermelding van ‘klachtenradar’. U kunt deze gegevens e-mailen naar:
j.de.vink@belcompany.nl
Ii zal uw klacht daarna direct in behandeling geven bij de betreffende afdeling.
Hoogachtend,
J. de Vink
Manager E-commerce