Klacht Hi: Klacht Hi abonnement

Ik had een abonnement bij KPN lopen en heb het toen om gezet naar een sim only van HI. Er is mij toen gezegd dat ik elke maand op kon zeggen zodat ik kon zien hoe het mij beviel. Vandaag was het dus zover en wou ik op gaan zeggen en vertellen ze mij dat dit niet kan en dat ik of het abonnement af moet kopen of gewoon moet wachten tot dit abonnement afloopt. Hun hebben een fout gemaakt en nu is het ons probleem dit klopt toch niet?
Komt ook nog bij dat mijn toestel aan het kapot gaan is en ik dus niet veel langer dit toestel kan houden en toch leggen ze het probleem bij ons neer.