Klacht KPN: KPN klacht

Klantnummer : 047684379
Mobiele aansluiting : 06 – 515 811 28

Mijne Heren en Dames,

Door middel van dit aangetekend schrijven wil ik graag het volgende onder u aandacht brengen.

Met factuurnummer 1/102 d.d. 20 oktober 2008 is mij een totaalbedrag van 365,98 euro in rekening gebracht voor o.a. gemaakte telefoonkosten tijdens mijn vakantie in Amerika.
Een aantal gesprekken vallen op n.a.v. de opgevraagde specificatie.

1) er wordt mij een bedrag van 14,34 euro in rekening gebracht voor het bellen naar mijn eigen mobiele nummer, t.w. op 18,24,26,28 september en 1,2 en 3 oktober 2008.

2) 30 x 0,63 totaal 18,90 euro naar een SMS centrale van
alle 0,00 minuten

3) 1 gesprek van 1,38 euro naar klantenservices in Nederland d.d. 24 september.

4) Voice mail gespreken van totaal 11,59 euro waar ik beslist geen gebruik van heb gemaakt, daar dat allemaal in de USA niet werkte.

5) Een gesprek van 9,11 euro op 28 september naar een afgeschermd nummer. Die dag, zoals al 51 jaar is mijn verjaardag en heb echt die dag geen gesprek gehad met welk nummer dan ook in Nederland.

6) Ook de duur van alle gemaakte gesprekken lijken mij aan de hoge kant. Maar dit is uiteraard niet meer te traceren c.q. te controleren.

Heb n.a.v. deze factuur een telefonische klacht achtergelaten bij de KPN met de opmerking binnen 15 werkdagen iets te horen, maar tot op heden helemaal niets vernomen.

Met factuurnummer 1/108 d.d. 14 april 2009 komen wederom enkele vreemde bedragen naar voren.

1) 10 maart een gesprek van 10min 40sec voor een bedrag van 0,61 euro en een gesprek op 16 maart van 48 min 27 sec voor een bedrag van 11,81. Beide naar een afgeschermd nummer maar een voor een veel hoger minutenbedrag dan het eerste gesprek.
2) Een bedrag van 3,11 euro voor een gesprek van 12min 45 sec naar een vast nummer in Vinkeveen d.d. 27 maart en een bedrag van 1,25 voor een gesprek van 21 min en 55 sec d.d. 8 april ook naar een vast nummer in Vinkeveen.

Er staan nog veel meer vreemde bedragen in de specificatie maar om alles kort samen te vatten denk ik dat de KPN : VEEL TE VEEL in rekening brengt.

HEB EEB TELEFONISCHE KLACHT EN EEN AANGETEKENDE BRIEF AAN DE KPN VERSTUURD MAAR TOT OP HEDEN NOG HELEMAAL NIETS VERNOMEN

Met vriendelijke groeten
Roos Aarsman Vinkeveen