Klacht Telfort: Onzichtbare betaalde smsjes bij Telfort
Omschrijving klacht
Vreemd genoeg wordt er geld afgeschreven van mijn dochters preoaid van Telfort. Deze telefoon gebruikt ze alleen om door te geven dat ze ergens is aangekomen, als veiligheid dus. Ze belt, laat de telefoon 1 of 2 keer overgaan, er is dus géén contact. Maar toch, beltegoed op. Ik kijk naar de lijst uitgaande gesprekken, de teller staat op 0000. Het antwoord wat ik van Telfort kreeg was het volgende: De nullen (0000) geven aan dat er wel contact is geweest, er zouden streepjes moeten staan. Ook is het mogtelijk dat mijn dochter van 9 zich heeft geabonneerd op een sms service. Mijn dochter is 9, en nee, ze heeft dit nergens zo gedaan. Máár, zegt de dame van de klantenservice: ‘Het kan zijn dat uw kind zich toch heeft geabonneerd, dan ontvangt ze smsjes die geld kosten maar niet zichtbaar zijn, ze weet ook niet dat ze deze ontvangt’. Dus smsjes die je niet krijgt, niet ziet en toch geld kosten? Het kind is 8, alleen ik weet haar nummer. Ik heb nog nooit zo’n onzin gehoord.
Gewenste oplossing
Een oplossing voor een probleem bij Telfort? Dát heb ik nog nooit meegemaakt. Ik heb mijn eigen oplossing, geen prepaid meer van Telfort.
Oplossing van het bedrijf
Het blijkt in de praktijk vaak voor te komen, dat bepaalde providers van premium diensten al kosten in rekening brengen, op het moment dat er een bericht wordt verzonden naar de klant. Vaak ontvangt de klant deze berichten niet. Telecom providers kunnen hiertegen niets doen. Wij kunnen alleen adviseren hoe de klant het abonnement bij de premium dienst kan beëindigen.
