Klacht T-Mobile: T-Mobile klacht: Orange -> T-Mobile Blackberry chaos
In Oktober 2008 waren wij als bedrijf benaderd door T-mobile voor contractverlening en migratie van Orange naar T-mobile. Het betrof hier 2 Blackberry toestellen waar nog ongeveer 1000 euro in een bundel zat. Accountant is goed contract overeengekomen met behoud van de 1000 euro in bundel. Hierbij werd tevens een 3e blackberry bij besteld.
Hier is werkelijk ALLES mis gegaan. Ik herhaal ALLES ging mis.
Een medewerker (is inmiddels opgestapt vanwege de gang van zake daar) van de klantenservice was prima en deed erg zijn best maar de medewerkers van T-mobile sales;
- kunnen niks
- willen niks
- reageren niet op email
- bellen niet terug op gemaakte afspraken
- komen gemaakte technische afspraken niet na
Kort:
- 3e blackberry en nieuwe sim’s waren naar FRANKRIJK gestuurd
- persoon daar begon vrolijk te bellen en de gemaakte belkosten in FRANKRIJK werden bij ons in rekening gebracht
- heeft 4 maanden geduurd voordat zending bij ons in Nederland was
- migratie proces naar T-mobile was al helemaal geannuleerd
- reeds werkende BB’s deden dus niets meer
- nieuwe sims waren ook getermineerd
- nieuwe sims moesten verzonden worden
- na 4 weken sims ontvangen die inactief waren
- dataverbinding verbroken/geannuleer
- na vele malen bellen en schrijven totaal geen gehoor van T-mobile
- werden niet terug gebeld
- uiteindelijk alles weer werken en opnieuw moest migratie process opnieuw worden opgestart, zou gebeld worden
- tot op heden nog steeds niet gebeld hier over (mei 2009)
- gsm/dataverbinding van 2 blackberry’s weer verbroken
- zou 18 mei weer allemaal werken
- 18 mei gsm signaal terug, GEEN dataverbinding
Dit geheel is dus vanaf oktober 2008 gaan en nu eind mei 2009 nog steeds geen nieuw contract, geen dataverbinding, niet gebeld.
Ik raad T-Mobile ten ZEERSTE af.
