Klacht Telfort: Verkeerd abonnement geregistreerd

Ik heb per 1 september een Super Sim Only abonnement aangevraagd, ik zag al snel dat op MijnTelfort stond dat ik een Sim Only 500 abonnement had. Hierover heb ik gebeld, toen werd door de klantenservice bevestigd dat ze een fout hadden gemaakt en dat het in het systeem veranderd zou worden. Er werd mij verzekerd dat het opgelost zou worden en het juiste abonnement aan mijn gegevens gekoppeld zou worden.

Nu heb ik een veel te hoge telefoonrekening ontvangen (€185) omdat in het systeem staat dat ik geen smsbundel of internetbundel zou hebben, terwijl dat in mijn aangevraagde super sim only abonnement wel zit.

Er zou ook heel veel internetdata afgeschreven zijn,maar ik heb geen enkele keer gebruik gemaakt van internet omdat mijn telefoon te oud is om java en internetexplorer te ondersteunen. Dataverbruik klopt dus ook niet.

Uiteraard ligt hun systeem er al weken uit en kan niemand bij Telfort me helpen.