Klacht Telfort: Stilzwijgend verlengd
Ik heb mijn Telfort abonnement telefonisch opgezegd. Toen ik daarna mijn smsbundel online op heb gezegd heb ik schijnbaar mijn opzegging geannuleerd. Hier ben ik pas achter gekomen na 12x bellen met de klantenservice. Ondertussen geeft Telfort geen gehoor aan mijn klacht en heb ik zes maanden voor niks 42 euro betaald.
| Snelheid |  |
| Vriendelijkheid |  |
| Oplossing |  |
Telfort heeft de klacht opgelost! Ik krijg mijn teveel betaalde facturen gecrediteerd en ben ze heel dankbaar.
Ik ben echt verbijsterd. Telfort heeft aangegeven dat ze mijn klacht hebben opgelost terwijl ze niks hebben gedaan! Ik heb een mail ontvangen zonder afzendadres met het verzoek mijn klachtnr te vermelden. Ik heb deze in de reactie vermeld en verder geen reactie ontvangen van Telfort.
Telfort, het is op de eerste plaats onprofessioneel dat ik geen reactie krijg op mijn klacht, jullie maken misbruik van jullie klanten als je gaat liegen over de afhandeling van een klacht.
Ronduit belachelijk.
Heer Szepieniec,
Aan de hand van het incidentnummer heb ik alles kunnen achterhalen. (ik had deze reactie van u nog niet gezien) mijn excuses hiervoor.
Ik heb zojuist meteen actie voor u ondernomen.
De laatste 5 facturen worden gecrediteerd.
Met ongeveer 8 weken (ivm de feestdagen en vrije dagen) kunt u het bedrag van € 221.48 tegemoet zien op uw rekening. Rond 31-12-09 wordt het bedrag van de eindfactuur ter waarde van € 30.80 alvast op uw rekening gestort.
Ik stuur deze reactie nog een keer via ons eigen e-mail systeem. Op die manier krijg ik uw reactie meteen binnen.
Met vriendelijke groet,
Daphne
Ik heb een e-mail ontvagen van telfort webcare dat ze graag mijn klachten nr ontvangen. De verstuurder wordt echter in mijn gmail weergegeven als een leeg veld met de opmerking “unknown sender”. Ik kan dus niet reageren op het mailtje met mijn klachten nr.
Daarom vermeld ik hem hier: Incident: 091001-000175